Los hoteles se enfrentan a diario a multitud de retos para la venta de habitaciones, desde la fijación de precios, plataformas de ventas, hasta a la gestión de la atención telefónica de clientes potenciales. Por ello, son muchas las herramientas básicas que necesitan en su día a día para poder llevar a cabo su actividad: telefonía, PMS (Property Management Software), página web con motor de reservas (booking engine), CRM, pasarela de pagos,…
Plantronics, que compró el año pasado Polycom, anunció el pasado lunes 18 de marzo que cambia su nombre por Poly y engloba ambas marcas: Plantronics y Polycom.
Movistar está cerrando centrales ADSL y tiene previsto la eliminación completa de esa tecnología para el 2020. Esto implica que muchas empresas se ven obligadas a migrar a fibra y tendrán acceso a la contratación de servicios de telefonía basados en VoIP, como telefonía IP, centralita virtual y SIP trunking.
En las agencias inmobiliarias los agentes comerciales pasan mucho tiempo fuera de las oficinas y esto, en muchos casos, se traduce en problemas para que clientes potenciales contacten con ellos. En este artículo explicamos los problemas a los que se enfrentan las inmobiliarias en telefonía y cómo los han solucionado al migrar a Telsome.
Con la telefonía IP y las centralitas virtuales se solucionan muchos de los problemas de estas empresas:
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Cumplir con los requisitos mínimos de ancho de banda para telefonía es imprescindible en todas las empresas. Las conexiones actuales son muy potentes y también es muy potente el ancho de banda que consumimos con las diversas aplicaciones.
Los teléfonos IP para operadoras, centralitas o recepcionistas son teléfonos especiales para centralitas virtuales o centralitas IP que permiten atender un mayor número de llamadas y ahorrar tiempo en cada contacto telefónico. Estos teléfonos IP se distinguen del resto por sus teclas BLF de marcación rápida.
Con estas teclas la centralita no tendrá ni que recordar extensiones ni que perder el tiempo pulsándola. Y lo que es igual de importante: antes de pasarle una llamada a una extensión podrá ver si está o no al teléfono, lo que supone un gran ahorro de tiempo y mejora de satisfacción de los clientes.
La telefonía IP, VoIP o Voz sobre IP es la tecnología que emplea Internet como el medio para transmitir la voz. Cada vez son más las empresas y particulares que utilizan telefonía IP por el ahorro que supone y por sus ventajas de escalabilidad y movilidad pero hay que tener en cuenta los requerimientos técnicos de la conexión a Internet para disfrutar de calidades óptimas durante las llamadas.
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El SIP ALG es un elemento de seguridad disponible en los routers que permite al tráfico VoIP pasar de la red interna a la red pública y viceversa cuando se emplea NAPT (Network Address and Port Translation). El SIP ALG inspecciona y modifica el tráfico SIP para que pase a través de firewall.
SIP ALG = Session Initiation Protocol Application Layer Gateway
Problemas que genera:
Vender más, conseguir imagen local, generar confianza en clientes de fuera de España. Éstos son los resultado que obtienen las empresas que utilizan números virtuales de los países en los que operan.
En este artículo te explicamos qué es un número virtual internacional y qué ventajas trae a las empresas que los emplean. 
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Continuamos certificando la compatibilidad de la telefonía IP para empresas de Telsome con las mejores marcas de teléfonos IP. Y Gigaset es una de las marcas estrella en el mundo VoIP.
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Estando en el 2018 es extraño escribir un artículo con este título: implica que todavía hay muchas empresas que no utilizan telefonía IP. O, lo que es aún peor: la utilizan pero no lo saben, pagan mucho por ella y no tienen acceso a todas sus ventajas.
Para comprender qué tipo de empresas deberían estar utilizando telefonía IP hay primero que comprender qué es la telefonía IP y qué ventajas tiene. Seguir leyendo
La compañía canadiense CounterPath, desarrolladora de software VoIP para empresas, ha incluido a Telsome dentro de su programa Certified ITSP Partner with CounterPath. Este programa acredita la perfecta compatibilidad de Telsome, Proveedor de Telefonía a través de Internet, con los softphones propiedad de CounterPath Corporation.
Foto por Esther Vargas, https://www.flickr.com/photos/esthervargasc/
Cada vez más empresas, sobre todo en el entorno tecnológico, apuestan por el teletrabajo y ofrecen la posibilidad a sus empleados de trabajar de forma remota. Gracias a que gran parte del trabajo se realiza a través de Internet los empleados pueden ejercer sus tareas desde cualquier lugar. Y gracias a la telefonía IP y centralita virtual, los teletrabajadores pueden utilizar el teléfono de la empresa y su propia extensión allí donde se encuentren.
Si recibes llamadas constantes de números cortos raros como 1000, 1001, 100, 3413 o números muy largos y al descolgar no obtienes respuesta estás sufriendo lo que en telefonía VoIP denominamos llamadas fantasma. Y tiene solución: bloquearlas a través de los teléfonos IP y la red local.
Si utilizas una centralita Telsome y nos has comprado el teléfono a nosotros no recibirás llamadas fantasma. Pero si sucediera avísanos y nos conectaremos en remoto para solucionarlo.
Te explicamos qué son y cómo evitarlas. 
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Con la preselección telefónica las empresas pagaban a Telefónica la cuota fija por la línea y cursaban las llamadas salientes a través de otros operadores. Esta opción, que de primeras puede parecer un poco complicada, suponía un gran ahorro para las empresas. Así tenían la opción de acogerse a las tarifas de operadores más económicos manteniendo la infraestructura con la que contaban.
El problema llega con el fin de la preselección telefónica en Julio de 2017: las empresas deberán cursar sus llamadas a través de Telefónica, con el coste que ello pueda suponer.
La solución: SIP Trunk y Centralita Virtual Seguir leyendo
Grandstream Affinity es una app destinada a mejorar la productividad en empresas que emiten muchas llamadas. Permite a los usuarios controlar su teléfono Grandstream desde el ordenador y ahorrar tiempo en cada llamada.
Con esta app no es necesario perder el tiempo marcando tecla por tecla cada dígito de un número de teléfono para llamar: bastará con copiar del excel o CMS el número y pegarlo en Grandstream Affinity. Seguir leyendo
La calidad de sonido en telefonía IP está determinada por los distintos elementos que intervienen en cada llamada. Con unos pequeños cambios sobre ellos es posible obtener notables mejoras en la calidad de sonido de las llamadas VoIP.
En este artículo analizamos 7 puntos con los que mejorar la calidad de las llamadas en telefonía IP: llamadas con el mejor audio.
Estas mejoras sirven para servicios de telefonía IP, centralita virtual y SIP trunk.
La telefonía IP ha supuesto una revolución en telefonía gracias a sus grandes prestaciones y, sobre todo, al espectacular ahorro que supone para las empresas. De media las empresas que utilizan telefonía IP consiguen un ahorro en cuotas fijas en torno al 80%. Y consiguen prestaciones imprescindibles como la capacidad de atender más llamadas de forma simultánea o la inclusión de horarios de atención telefónica.
Aunque la telefonía IP lleva asociada una serie de beneficios claros respecto a la telefonía tradicional no siempre es recomendable. A continuación mostramos una serie de empresas que NO deberían utilizar Telefonía IP:
En telefonía IP las cuentas multiSIP han supuesto un gran ahorro y un avance en la tecnología al permitir registrar una misma cuenta en varios dispositivos simultáneamente.
Los usuarios de telefonía IP que emplean cuentas MultiSIP se aseguran de tener siempre disponible su teléfono fijo al poder configurarlo en varios dispositivos. Gracias a MultiSIP no necesitan contratar más extensiones para atender llamadas desde su smartphone cuando salen de la oficina.
Las empresas están migrando sus servicios de telefonía a operadores VoIP y necesitan conocer qué necesitan, si un plan de telefonía IP o una centralita virtual.
En ambos casos están utilizando telefonía IP y la diferencia para las empresas radicará en las prestaciones de sus sistema telefónicos. Con la centralita virtual las prestaciones aumentan en gran medida y permiten a las empresas profesionalizar su atención telefónica con mensajes de bienvenida, horarios automatizados, música en espera, menú de opciones y muchas más características.
También hay que tener en cuenta que no todos los operadores ofrecen las mismas prestaciones en los planes de telefonía IP ni en los planes de centralita virtual. Algunos limitan mucho las prestaciones disponibles para los planes de telefonía IP y en planes de centralita virtual en ocasiones se pueden añadir más servicios bajo demanda, como grabación de llamadas, encriptación de llamadas, salas de conferencias, etc.
