Establecer horario automatizado

Las empresas que disponen de una centralita virtual pueden establecer un horario automatizado para sus sistema telefónico. Con el horario automatizado las empresas pueden tratar las llamadas de distinto modo en función de cuándo llamen a la empresa.

Usos habituales del horario automatizado:

  1. Enviar la llamada al contestador cuando llaman fuera del horario laboral
  2. Enviar la llamada a un móvil cuando llaman fuera del horario laboral y dentro de un horario adecuado (hasta las 10pm, por ejemplo).
  3. Enviar la llamada a una secretaria laboral cuando llaman fuera del horario laboral
  4. Enviar las llamadas a departamentos según horarios y mostrar locuciones diferenciadas

centralita virtual horario laboral automatizado

  • Mostrar un mensaje de bienvenida dentro del horario laboral y enrutar la llamada a un agente o grupo de espera
  • Enviar la llamada al buzón de voz en llamadas fuera del horario laboral
  • Mostrar un mensaje de cerrado y otros medios de contacto fuera del horario laboral

 

1. Crear el horario automatizado en la centralita virtual

Lo primero de todo es crear el horario laboral dentro del sistema de la centralita virtual. El horario se crea indicando horas y días laborales: de lunes a viernes de 9.00 a 17.00, por ejemplo.

Los horarios se pueden crear con todos los planes de telefonía IP, centralita virtual y SIP trunks de Telsome. Accede al siguiente para crear el horario que incluirás después en tu centralita:

 

2. Añadir el horario al IVR

El IVR es el motor de la centralita virtual Telsome y tendremos que añadir como primera acción el horario. De este modo lo primero que hará la centralita cuando entre una llamada es verificar si la llamada se ha producido dentro o fuera de horario para tratarla de una forma u otra.

El horario siempre se añade en el Contexto de Entrada, en la opción Start. Para ello:

  1. Click en Configuración avanzada

telsome cuenta cliente inicio configuracion avanzada

 

2. Click en el IVR

centralita virtual telsome selección IVR

 

3. Click en Opciones de las Extensiones

opciones-de-las-extensiones-telefonia-ip-manual-telsome-voip-centralita-virtual

 

4. Click en contexto Entrada (es necesario haber creado previamente el contexto de Entrada y el contexto Cerrado. Puedes crearlos haciendo click en Añadir contexto)

  • Entrada (this is an entry context)
  • Cerrado

centralita virtual IVR Entrada

 

5. Click en Empezar

centralita virtual IVR opciones de contexto-Empezar

 

6. Agregar acción Intervalo de tiempo basado en salto de contexto

Deberemos crear la acción tal y como se muestra en la imagen inferior y hacer click en OK para guardar:

centralita virtual acciones intervalo tiempo basado en salto de contexto

 

7. Click en el aviso amarillo superior para activar los cambios

centralita virtual IVR agregar acción trans Pulse aquí

¡Transferencia activada! Cada vez que alguien llame al número de la empresa y se cumplan los requisitos establecidos, como puede ser la hora, se transferirá la llamada a la extensión / cola de espera que hayas indicado.

La acción verifica el horario y día de la semana y, si llaman dentro del horario laboral la llamada pasará a la siguiente acción que añadamos. Por ello en el campo de Saltar al contexto lo dejamos en blanco.

Si llaman fuera del horario la llamada se enviará al contexto Cerrado, a su opción Start/empezar

 

Ya hemos establecido el horario en la centralita virtual para gestionar las llamadas en base al horario laboral de la empresa. Ahora habrá que continuar con la configuración y determinar qué hacer con la llamada dentro del horario y qué hacer con las llamadas fuera del horario laboral.

 

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