Manuales VoIP

Manuales y tutoriales para usuarios de telefonía IP, centralita Virtual y centralitas IP con SIP trunk.

En este apartado encontrarás toda la información necesaria para configurar tus servicios VoIP y optimizarlos

Telefonía IP

En este apartado encontrarás manuales acerca de telefonía IP también aplicables para usuarios de SIP trunks y centralitas virtuales.

1. Utilizar el fijo en varios dispositivos con Telsome 
2. Cambiar/reenviar contraseña de la extensión
3. Desvíos de llamadas
   1. Desvío de llamadas incondicional
   2. Desvío de llamadas en caso de pérdida de conexión
   3. Desvío de llamadas cuando estás ocupado/al teléfono
   4. Desvío de llamadas basado en el número de la persona que te llama
   5. Desvío de llamadas al contestador y recibir mensajes por email
   6. Desvío de llamadas si no contestas
4. Crear Horarios
5. Bloquear llamadas de números de teléfono concretos
6. Bloquear llamadas a números de tarificación especial
7. Hacer que las llamadas suenen en varias extensiones simultáneamente
8. Buzón de voz / Contestador
9. Modificar Caller ID / número para llamadas salientes
10. CDR: informe detallado de llamadas

SIP Trunking: Asterisk y FreePBX

Manuales para usuarios de centralitas IP basadas en Asterisk conectadas a la red telefónica mediante un SIP trunk.

• Manual de configuración recomendada para Free PBX/Asterisk
• Seguridad en centralitas IP basadas en Asterisk
• Modificar Caller ID / número para llamadas salientes
• CDR: informe detallado de llamadas
• Cambiar / reenviar contraseña cuenta SIP trunk

Centralita Virtual

Manuales para usuarios Telsome de centralita virtual que desean gestionar ellos mismos su centralita.

• Cómo configurar tu centralita virtual Telsome
• Cambiar / reenviar contraseña de la extensión
• Menú IVR
  • Conceptos Básicos del IVR
  • Contextos y opciones del IVR
  • Acciones del IVR

• Añadir horario laboral a la centralita virtual
• Reproducir mensaje de bienvenida
• Transferir llamada a una extensión / cola de espera
• Crear menú de opciones / Secretaria Virtual

• Configuración Cola de Espera (Queue)
• Agentes Cola de Espera (Queue)
• Bloquear llamadas a números de tarificación especial
• Manual de usuarios de Centralita Virtual
• Modificar Caller ID / número para llamadas salientes
• Alterar Caller ID llamadas entrantes
• Grabación de mensajes de bienvenida/cerrado/etc desde el teléfono IP
• CDR: informe detallado de llamadas

Informes de llamadas (analítica)

• Informes avanzados de llamadas
• Informes y estadísticas de colas de espera

Resolución de incidencias

Resolución de incidencias más habituales en telefonía IP:

• Audio en una sóla dirección
• Adaptador ATA / teléfono IP pierde la conexión con cierta frecuencia
• No entran llamadas y estoy conectado
• La línea no se conecta
• Línea configurada en 2 dispositivos no funciona
• Baja calidad de audio
• No es posible llamar a determinados destinos internacionales
• Incidencias Grandstream ATA HT701

Hardware VoIP

• Manual de configuración Grandstream GXP1610 & GXP1625
• Manual de configuración Grandstream GXP21XX (GXP2130, GXP2135, GXP2140, GXP2160, GXP2170)
• Manual de configuración Grandstream DP720 DP750
• Yealink W60P / W60B + W56H + W53H
• Manual de configuración Yealink T27P
• Resetear teléfonos Yealink a valores de fábrica (T19P,  T21P,  T23G,  T27P,  T29G, T32G, T40P, T41P, T46G,T48G)
• Manual de configuración Panasonic KX-HDV130 / KX-HDV230 
• Resetear teléfonos Yealink W52P y W56P a valores de fábrica
• Transferir llamadas en teléfonos IP Yealink
• Router Asus DSL-AC87VG: configurar VoIP

Software VoIP

• Manual de configuración de Zoiper
• Manual de configuración de Grandstream
• Manual de configuración de CSIPSimple
• Manual de configuración de Jitsi
• Manual de configuración de MicroSIP
• Manual de configuración de LiveAgent

Webphone WebRTC

• Webphone WebRTC Telsome

Routers y VoIP

• Flyingvoice G201N4 – Configuración VoIP

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