Grabación de llamadas telefónicas: 3 modos de grabar

grabación de llamadas telefónicas en empresas- voipLa grabación de llamadas entrantes y salientes es un servicio cada vez más demandado por empresas de distintos sectores. Muchas veces necesitan disponer de las conversaciones guardadas por motivos de mejora / calidad. En otras ocasiones porque se celebra un contrato vía telefónica y es imprescindible guardarlo.

Los operadores de telefonía IP ofrecemos este servicio con un añadido a la centralita virtual y permite grabar y almacenar las llamadas de forma muy sencilla. Pero hay otras formas:

En este artículo te muestro 3 modos de grabar las llamadas telefónicas en tu empresa (siempre y cuando utilices telefonía IP):

Grabación de llamadas con centralita virtual

Telsome - Telefonía IP - Centralita Virtual - SIP Trunl

La centralita virtual Telsome ofrece a las empresas la posibilidad de añadir el servicio de grabación de llamadas. La grabación de llamadas puede ser de 2 tipos:

  • Grabación de llamadas bajo demanda. Cuando un usuario está en una conversación telefónica y necesita comenzar a grabar sólo tendrá que marcar *1 y la llamada comenzará a grabarse.
  • Grabación de todas las llamadas. Todas las llamadas entrantes y salientes de la centralita virtual se grabarán.

Todas las llamadas guardadas están accesibles y se pueden descargar desde el panel de control Telsome. Lo habitual es que las empresas descarguen las llamadas que suponen contratos o conversaciones importantes en la ficha del cliente para su fácil recuperación posterior.

Precio de grabación de llamadas con centralita virtual Telsome

El precio de la grabación de llamadas va en función del tiempo que estarán almacenadas en la centralita virtual. Durante ese tiempo el usuario podrá descargarlas en todo momento para su almacenamiento en local.

  • Grabación de llamadas 15 días – 4,54€/mes
  • Grabación de llamadas 30 días – 7,68€/mes
  • Grabación de llamadas 90 días- 18,84€/mes

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Grabación de llamadas con SIP Trunk y centralita Asterisk o Elastixasterisk

Las centralitas Asterisk ofrecen, entre su multitud de prestaciones, la grabación de llamadas.

Las empresas que disponen de su propia centralita IP con Asterisk pueden implementar ellos mismos la grabación de llamadas y almacenar en local las llamadas.

La ventaja de este tipo de grabación de llamadas es que no implica ningún sobrecoste mensual. Aunque, como todo lo “gratis” tiene su desventaja: será necesario alguien con conocimientos para activar la grabación de llamadas. Y activarla bien. En caso de no hacerlo de la forma óptima puede provocar problemas de funcionamiento de la centralita.

 

Grabación de llamadas en el terminal / app

Grandstream GXP1625 grabación de llamadas

Algunos teléfonos y apps ofrecen grabación de llamadas en local. Las llamadas se almacenan directamente en el teléfono IP u ordenador en el caso de apps.

Existen muchos modelos de teléfono que incorporan la grabación de llamadas, como el Grandstream GXP 2170. Este modelo dispone de un botón exclusivo para grabar llamadas y basta con pulsarlo para comenzar a grabar.

En cuanto a apps que ofrecen la grabación de llamadas está Jitsi. Es una app-softphone gratuita para Windows, Mac, Ubuntu y Debian.

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