Extensiones

Esta página resume las opciones que te permitirán configurar una extensión.

  • Resumen
  • Herramientas
  • Características de la extensión

Resumen

La página Extensión <nombre de la extensión> del usuario <nombre del usuario> te permite controlar las características de la extensión y tener una ficha estadística de su utilidad.

Podrás ver y acceder a la extensión desde el título de la página. Tan sólo tienes que pinchar en el nombre del usuario.

La página está dividida en 2 secciones diferentes, una con todos los controles necesarios para manejar la cuenta y la otra con características generales de la extensión:

  • Herramientas
  • Características de la extensión

Herramientas

Las herramientas de ayuda con las cuales cada extensión puede ser configurada y agrupada en distintas categorías. Para acceder a cada herramienta, simplemente pincha en su correspondiente icono.

 ÁreaDescripción
Enlaces directosUno para entrar a configurar cada tipo de extensión.
TelefoníaEdita una extensión, crea y administra las reglas de las llamadas entrantes a esa extensión, también se dan opciones para modificar la pantalla del teléfono, de aprovisionamiento y de preferencias SIP.

Características de la extensión

El panel de control Telsome te proporciona estadísticas relacionadas con la extensión, el espacio de disco duro disponible y usado para mensajes, grabaciones, faxes y archivos de sonido, los costes de llamada y otros detalles, dependiendo del tipo de extensión.

Puedes encontrar los detalles de cada tipo de extensión a continuación:

  • Teléfono fijo
  • Cola de espera
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Conferencia  

Esta tabla te ayudará a entender mejor los parámetros más usados en el teléfono fijo.

CaracterísticasDetalles
TipoEl tipo de extensión, en este caso, Teléfono fijo.
Tu acceso al teléfonoEl acceso que debes usar en tu teléfono para entrar en el sistema.
La contraseña del teléfono está definida en la página Configurar extensión.
Servidor SIPIP del servidor SIP.
PresenciaEl estado de la extensión según la conexión de la red.
Registro de la extensiónLa fecha y hora en que el teléfono se registró por última vez.
Números públicos asignadosSi uno o varios números de teléfono públicos están asignados a la extensión, se mostrarán aquí, Si no, el sistema mostrará este símbolo `-´.
Número internoEl número de teléfono asignado cuando la extensión fue añadida al sistema.
AdaptadorSi la extensión está registrada en el sistema, entonces aquí se mostrará la marca y el modelo del adaptador.
Restricciones de acceso al teléfonoEl mensaje que se muestra aquí te informa de que si el acceso al teléfono está restringido o no se usa la contraseña de protección:

  • Actualmente el acceso al teléfono está bloqueado – No se puede usar para hacer o recibir llamadas.
  • Actualmente, el acceso al teléfono está habilitado – El usuario puede hacer y recibir llamadas.

Para bloquear o desbloquear el teléfono, pincha en el icono de configuración del mismo y pon una contraseña de protección.

Número de los mensajes del buzónEl número total de mensajes en el buzón de voz, el espacio de disco usado y el porcentaje de espacio disponible.

 

 

Esta tabla te ayudará a entender mejor lo que se usa en una cola de espera.

 

ColumnaDetalles
TipoEl tipo de extensión, en este caso, Cola de espera.
Número/s de teléfono público asignado/sSi uno o varios números de teléfono públicos están asignados a la extensión, se mostrarán aquí, Si no, el sistema mostrará este símbolo `-´.
Número de teléfono internoEl número de teléfono asignado cuando la extensión fue añadida al sistema.
Número de las conversaciones grabadasEl número total de conversaciones grabadas, el espacio de disco usado y el porcentaje de espacio disponible.
Agentes totalesEl número total de extensiones tipo teléfono fijo y usuarios remotos asignados a la cola.
El sistema muestra cuantos agentes hay en línea, en pausa o desconectados (ej. 1 en línea, 3 en pausa, 1 desconectado).
SupervisoresEl número total de extensiones tipo teléfono fijo registradas para supervisar la cola.

La extensión Respuesta de voz interactiva permite crear un menú interactivo que se usa para que los que llaman tengan información sin necesidad de conectarse a un operador.

ColumnaDetalles
TipoEl tipo de extensión, en este caso, IVR.
Número/s de teléfono público asignado/sSi uno o varios números de teléfono públicos están asignados a la extensión, se mostrarán aquí, Si no, el sistema mostrará este símbolo `-´.
Número de teléfono internoEl número de teléfono asignado cuando la extensión fue añadida al sistema.

La extensión Conferencia permite crear conferencias a la que podrán acceder tanto los usuarios de nuestro sistema como los que llamen de fuera.

ColumnaDetalles
TipoEl tipo de extensión, en este caso, Conferencia.
Número/s de teléfono público asignado/sSi uno o varios números de teléfono públicos están asignados a la extensión, se mostrarán aquí, Si no, el sistema mostrará este símbolo `-´.
Número de teléfono internoEl número de teléfono asignado cuando la extensión fue añadida al sistema.
Número/s de teléfono público asignado/sSi uno o varios números de teléfono públicos están asignados a la extensión, se mostrarán aquí, Si no, el sistema mostrará este símbolo `-´.
Número de teléfono internoEl número de teléfono asignado cuando la extensión fue añadida al sistema.