Qué empresas deberían estar ya utilizando telefonía IP

telefonia ip en empresas

Estando en el 2018 es extraño escribir un artículo con este título: implica que todavía hay muchas empresas que no utilizan telefonía IP. O, lo que es aún peor: la utilizan pero no lo saben, pagan mucho por ella y no tienen acceso a todas sus ventajas.

Para comprender qué tipo de empresas deberían estar utilizando telefonía IP hay primero que comprender qué es la telefonía IP y qué ventajas tiene. Seguir leyendo

Teléfonos IP recomendados para centralitas , operadoras o recepcionistas

Los teléfonos IP para operadoras, centralitas o recepcionistas son teléfonos especiales para centralitas virtuales o centralitas IP que permiten atender un mayor número de llamadas y ahorrar tiempo en cada contacto telefónico. Estos teléfonos IP se distinguen del resto por sus teclas BLF de marcación rápida.

Con estas teclas la centralita no tendrá ni que recordar extensiones ni que perder el tiempo pulsándola. Y lo que es igual de importante: antes de pasarle una llamada a una extensión podrá ver si está o no al teléfono, lo que supone un gran ahorro de tiempo y mejora de satisfacción de los clientes. 

teléfono ip con módulo de expansión para operadoras Seguir leyendo

Centralita Virtual sin portar el número de tu empresa

empresa centralita sin portar numero telsome¿Se puede utilizar una centralita virtual sin portar el número de teléfono de la empresa al proveedor de la centralita? Ésta es una pregunta recurrente entre micropymes que necesitan una centralita virtual. La respuesta es que sí pero con algunas desventajas.

En este artículo te explico:

  1. Cómo hacer para mantener el número de teléfono con un operador y utilizar la centralita virtual de otro, sus inconvenientes
  2. Por qué una empresa querría mantener el número de teléfono con su actual operador (en lugar de con el operador VoIP)
  3. Cómo migrar un número de teléfono asociado a la fibra sin que te dejen sin conexión.

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¿Qué pasa si cae Internet en la oficina y tengo centralita virtual?

caida internet centralita virtual continuidadCae la conexión a Internet de la oficina, ningún ordenador puede conectarse a Internet. Como no hay Internet, tampoco hay teléfono. Los trabajadores se comienza a levantar de sus sillas porque, sin Internet y sin teléfono, ¿cómo van a trabajar?

Esta semana nos quedamos sin Internet en Telsome y gracias a la centralita virtual hemos continuado atendiendo llamadas. Y gracias a la movilidad que ofrece Internet hemos podido continuar trabajando. Vamos a explicar todo en detalle: Seguir leyendo

Empresas que necesitan Centralita Virtual y empresas que apuestan por SIP Trunk

centralita virtual o sip trunk empresasEn cuanto una empresa necesita la capacidad de atender más de 1 llamada de forma simultánea contratan una centralita. Con la centralita teléfonica consiguen una extensión por usuario, transferir llamadas y varias llamadas simultáneas. La pregunta inicial a la hora de contratar una centralita es: ¿centralita virtual o centralita IP con SIP Trunk?

Sigue leyendo para entender qué son y cuál es mejor en función de cómo sea tu empresa.

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Las empresas con centralita virtual ahorran en estos 4 puntos clave

ahorro con centralita virtual en las empresas telsomeEl grado de implantación de la telefonía IP y centralita virtual se está incrementando sin frenos en el ámbito empresarial. Muy pocas son las empresas de nueva creación que comienzan con centralitas analógicas. Y el número de empresas establecidas que migran su servicio tradicional a telefonía IP y centralita virtual aumenta sin parar.

El principal motivo para este cambio de tecnología en las comunicaciones en las empresas es, por un lado, el gran ahorro que supone y, por otro, el avance de la tecnología. Seguir leyendo

Grabación de llamadas telefónicas: 3 modos de grabar

grabación de llamadas telefónicas en empresas- voipLa grabación de llamadas entrantes y salientes es un servicio cada vez más demandado por empresas de distintos sectores. Muchas veces necesitan disponer de las conversaciones guardadas por motivos de mejora / calidad. En otras ocasiones porque se celebra un contrato vía telefónica y es imprescindible guardarlo.

Los operadores de telefonía IP ofrecemos este servicio con un añadido a la centralita virtual y permite grabar y almacenar las llamadas de forma muy sencilla. Pero hay otras formas: Seguir leyendo

Centralita Virtual, ¿de verdad la necesito?

decisión contratación centralita virtual telsome

La centralita virtual es un servicio que está al alcance de todas las empresas. Su precio y simplicidad la hacen accesible para todas las empresas, incluidas las más pequeñas. La pregunta que se plantea es: ¿de verdad necesito una centralita virtual en mi empresa?

La respuesta a si necesitas o no una centralita virtual dependerá de distintos factores. Revisa estos factores y asegúrate de contratar la centralita virtual si de verdad la necesitas: Seguir leyendo

Mejores prácticas en telefonía IP para trabajadores en remoto

trabajador remoto con telefonía ip y centralita virtual Telsome

Foto por Esther Vargas, https://www.flickr.com/photos/esthervargasc/

Cada vez más empresas, sobre todo en el entorno tecnológico, apuestan por el teletrabajo y ofrecen la posibilidad a sus empleados de trabajar de forma remota. Gracias a que gran parte del trabajo se realiza a través de Internet los empleados pueden ejercer sus tareas desde cualquier lugar. Y gracias a la telefonía IP y centralita virtual, los teletrabajadores pueden utilizar el teléfono de la empresa y su propia extensión allí donde se encuentren.

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3 características VoIP que mejoran la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es clave para el éxito de todo negocio. Un cliente satisfecho vuelve y te recomienda: genera más ventas. Y la atención telefónica juega un papel muy importante. La voz IP y la centralita virtual son los aliados perfectos para conseguir la satisfacción de los clientes.

satisfacción del cliente telefonía ip telsome

source/credit: © Andres Rodriguez https://www.flickr.com/photos/rodeime/

Tanto los actuales clientes como los clientes potenciales deben quedar satisfechos en cada llamada. Un cliente potencial que llama a tu empresa y queda contento aumenta notablemente la probabilidad de finalizar la venta. No hacerles esperar, ser atendidos por la persona adecuada y atenderles correctamente son los pilares fundamentales de toda atención telefónica en empresas que buscan el éxito.

Utilizar un sistema de centralita virtual otorga a la empresa de una gran ventaja competitiva respecto a sus competidores y un medio para fidelizar al cliente y finalizar ventas. Seguir leyendo

SIP ALG: qué es, fallos y cómo desactivarlo

sip alg router telefonía ip telsomeEl SIP ALG es un elemento de seguridad disponible en los routers que permite al tráfico VoIP pasar de la red interna a la red pública y viceversa cuando se emplea NAPT (Network Address and Port Translation). El SIP ALG inspecciona y modifica el tráfico SIP para que pase a través de firewall.

SIP ALG = Session Initiation Protocol Application Layer Gateway

Problemas que genera:

  1. Fallos de registro: Teléfonos IP o Softphones no registran
  2. Fallo en llamadas entrantes. La llamada entrante no llega al teléfono IP / softphone
  3. Imposibilidad de transferir llamadas
  4. BLF no funcionan
  5. Caídas de llamadas
  6. Audio en una sola dirección

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Teletrabajo y Centralita Virtual

teletrabajo y centralita virtualMotivos como la conciliación laboral, satisfacción del empleado, comodidad y ahorro (para empresa y trabajador) están propiciando que cada vez sea más común el teletrabajo en España y el resto del mundo. Esto es posible gracias a Internet y todas las herramientas profesionales disponibles. Una de ellas es la centralita virtual.

Con la centralita virtual los empleados utilizan su teléfono del trabajo desde casa como si estuvieran en la oficina y sin ningún coste añadido ni para la empresa ni para el trabajador.  Lo único que necesitan es conexión a Internet y un teléfono IP o un programa en su smartphone u ordenador. Así de simple. Seguir leyendo

Ventajas de utilizar un SIP Trunk

sip trunk ventajas telsomeLas altas velocidades de conexión a Internet han propiciado que el grado de implantación de la tecnología VoIP no pare de crecer en las empresas. Aquellas empresas que tienen su propia centralita apuestan por conectarla a través de Internet a la red telefónica con SIP Trunk por todas las ventajas que conlleva, incluyendo un gran ahorro en costes.

Ahorro y flexibilidad: las grandes ventajas del SIP Trunk

Utilizar un SIP Trunk supone muchas ventajas para las empresas: Seguir leyendo