Los hoteles se enfrentan a diario a multitud de retos para la venta de habitaciones, desde la fijación de precios, plataformas de ventas, hasta a la gestión de la atención telefónica de clientes potenciales. Por ello, son muchas las herramientas básicas que necesitan en su día a día para poder llevar a cabo su actividad: telefonía, PMS (Property Management Software), página web con motor de reservas (booking engine), CRM, pasarela de pagos,…
Plantronics, que compró el año pasado Polycom, anunció el pasado lunes 18 de marzo que cambia su nombre por Poly y engloba ambas marcas: Plantronics y Polycom.
Movistar está cerrando centrales ADSL y tiene previsto la eliminación completa de esa tecnología para el 2020. Esto implica que muchas empresas se ven obligadas a migrar a fibra y tendrán acceso a la contratación de servicios de telefonía basados en VoIP, como telefonía IP, centralita virtual y SIP trunking.
La grabación de llamadas entrantes y/o salientes es un servicio muy demandado por empresas de distintos sectores. Los motivos más habituales por los que las empresas utilizan la grabación de llamadas telefónicas son mejora, calidad y formación.
En este artículo explicamos qué necesita una empresa para grabar las llamadas y qué opciones existen en el mercado.
En las agencias inmobiliarias los agentes comerciales pasan mucho tiempo fuera de las oficinas y esto, en muchos casos, se traduce en problemas para que clientes potenciales contacten con ellos. En este artículo explicamos los problemas a los que se enfrentan las inmobiliarias en telefonía y cómo los han solucionado al migrar a Telsome.
Con la telefonía IP y las centralitas virtuales se solucionan muchos de los problemas de estas empresas:
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Cumplir con los requisitos mínimos de ancho de banda para telefonía es imprescindible en todas las empresas. Las conexiones actuales son muy potentes y también es muy potente el ancho de banda que consumimos con las diversas aplicaciones.
Los teléfonos IP para operadoras, centralitas o recepcionistas son teléfonos especiales para centralitas virtuales o centralitas IP que permiten atender un mayor número de llamadas y ahorrar tiempo en cada contacto telefónico. Estos teléfonos IP se distinguen del resto por sus teclas BLF de marcación rápida.
Con estas teclas la centralita no tendrá ni que recordar extensiones ni que perder el tiempo pulsándola. Y lo que es igual de importante: antes de pasarle una llamada a una extensión podrá ver si está o no al teléfono, lo que supone un gran ahorro de tiempo y mejora de satisfacción de los clientes.
Guía para la contratación de una centralita telefónica. Conoce los tipos de centralitas telefónicas que existen, sus ventajas y desventajas, centralitas adecuadas por tipo de negocio y empresas proveedoras.
La telefonía IP, VoIP o Voz sobre IP es la tecnología que emplea Internet como el medio para transmitir la voz. Cada vez son más las empresas y particulares que utilizan telefonía IP por el ahorro que supone y por sus ventajas de escalabilidad y movilidad pero hay que tener en cuenta los requerimientos técnicos de la conexión a Internet para disfrutar de calidades óptimas durante las llamadas.
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La mejor opción de fibra, telefonía fija y centralita virtual telefónica para empresas en 2018: reduce costes y atiende más llamadas de clientes.
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En ocasiones nos llaman empresas que han decidido cambiar a centralita virtual y desconocen qué teléfonos pueden utilizar y cómo mejorar. Explicamos aquí todas las opciones de dispositivos que se pueden emplear en orden de mejor a peor, con algún empate y explicado los motivos:
Toda la información que necesitas para decidirte entre la centralita virtual o una centralita física IP con SIP trunk: cómo funcionan, ventajas, desventajas, requisitos. Todo en una infografía, en una tabla comparativa y explicado en detalle en el artículo.
Las empresas están migrando sus servicios de telefonía a VoIP por el ahorro en costes y todas las ventajas que esta tecnología conlleva. Cuando se requiere el servicio de centralita es imprescindible tomar en consideración las 2 alternativas existentes en el mercado: centralita virtual y centralita física IP; y conocer cuál es la que mejor se adapta a la empresa.
Ambos tipos de centralitas tienen sus ventajas e inconvenientes y dependiendo de las características de la empresa se adecuará más la virtual o la física.
Continúa leyendo para aprender cómo funcionan, y comparar sus costes, prestaciones, mantenimiento y requerimientos.
La fibra óptica sin teléfono fijo es la opción perfecta para aquellas empresas y particulares que necesitan una conexión a Internet de alta velocidad y con una gran estabilidad que soporte todas sus actividades online.
Al mismo tiempo pueden contratar (o no) telefonía fija IP o centralita virtual con el operador que mejor servicio le ofrece.
El SIP ALG es un elemento de seguridad disponible en los routers que permite al tráfico VoIP pasar de la red interna a la red pública y viceversa cuando se emplea NAPT (Network Address and Port Translation). El SIP ALG inspecciona y modifica el tráfico SIP para que pase a través de firewall.
SIP ALG = Session Initiation Protocol Application Layer Gateway
Problemas que genera:
En España el 42% del tejido empresarial está constituido por PYMES con menos de 10 trabajadores. En base al sector la competencia puede ser muy fuerte, en especial cuando entran en juego grandes empresas contra las que es difícil competir en cuanto a recursos, precios y reconocimiento.
La centralita virtual supone una ventaja competitiva para las PYMES frente a las grandes empresas al presentarse en situación de igualdad en las comunicaciones telefónicas a un precio asequible; y gracias a ella se destaca frente a los pequeños competidores que no emplean centralita virtual.
Vender más, conseguir imagen local, generar confianza en clientes de fuera de España. Éstos son los resultado que obtienen las empresas que utilizan números virtuales de los países en los que operan.
En este artículo te explicamos qué es un número virtual internacional y qué ventajas trae a las empresas que los emplean. 
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Todos los sistemas son susceptibles de sufrir cortes y por suerte las centralitas con SIP Trunking y backup lo tienen fácil para continuar con el servicio telefónico activo en situaciones desastre, como cortes de Internet, electricidad o cortes del proveedor de telefonía.
En este artículo te muestro distintas opciones de backup de SIP trunk para aumentar la disponibilidad telefónica en las empresas para llamadas salientes y entrantes.
Continuamos certificando la compatibilidad de la telefonía IP para empresas de Telsome con las mejores marcas de teléfonos IP. Y Gigaset es una de las marcas estrella en el mundo VoIP.
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Estando en el 2018 es extraño escribir un artículo con este título: implica que todavía hay muchas empresas que no utilizan telefonía IP. O, lo que es aún peor: la utilizan pero no lo saben, pagan mucho por ella y no tienen acceso a todas sus ventajas.
Para comprender qué tipo de empresas deberían estar utilizando telefonía IP hay primero que comprender qué es la telefonía IP y qué ventajas tiene. Seguir leyendo
